Мы — ответственный продавец. Если вы передумали, товар не подошёл или услуга не оказана должным образом — вернём деньги или заменим товар в сроки, установленные законом РФ. Ниже — все правила без мелкого шрифта.
1. Электронные лицензии LIXIANGTOOLS
Лицензии относятся к программам для ЭВМ (ст. 1261, 1286 ГК РФ) и к товарам, не подлежащим возврату согласно ПП РФ № 2463 (цифровой контент, активированный после покупки).
- Полный возврат — если лицензия не активирована и с момента покупки прошло не более 14 дней. Возвращаем в полном объёме в течение 10 рабочих дней на тот же способ оплаты.
- Полный возврат — если услуга не оказана по вине Исполнителя (отказ сервера, недоступность функции более 48 часов, невозможность активации).
- Повторная попытка бесплатно — если операция прервана по вине пользователя (неправильное подключение адаптера, прерывание процесса).
- Возврат невозможен — после успешного выполнения оплаченной операции на автомобиле (функция уже оказана, лицензия использована).
2. Физические товары (UART-адаптер)
Товар является технически сложным устройством электроники. На него распространяются общие правила ЗоЗПП:
- Отказ от товара до получения — в любой момент до вручения заказа курьером или получения в пункте выдачи СДЭК. Возвращаем 100 % стоимости в течение 10 рабочих дней.
- Возврат в течение 7 дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
- Возврат товара ненадлежащего качества (брак, механические повреждения при доставке, неисправность) — в течение гарантийного срока 6 месяцев. Доставку в обе стороны оплачиваем мы. По выбору покупателя: замена, ремонт или возврат денег.
- Отказ в возврате — товар был в употреблении, нарушены пломбы, повреждён корпус, проводка или USB-коннектор по вине пользователя.
3. Как оформить возврат
- Напишите в Telegram @EVOcarhelp или на refund@lixiang.tools. Укажите: номер заказа (из личного кабинета или чека), причину возврата, при необходимости — фото товара.
- Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня: подтверждаем возврат, присылаем инструкцию и реквизиты для возврата физического товара.
- Для адаптера — упакуйте его в заводской пакет, передайте в пункт выдачи СДЭК по нашему номеру накладной.
- После получения товара (или подтверждения отмены лицензии) в течение 10 рабочих дней возвращаем деньги на тот же способ оплаты (банковская карта / СБП).
4. Сроки возврата денежных средств
Срок возврата денежных средств установлен ст. 22 ЗоЗПП — 10 календарных дней с момента подтверждения возврата. Фактическое поступление средств на карту зависит от банка-эмитента и может занимать до 30 дней.
5. Что не возвращаем
- Лицензии, по которым операция была успешно выполнена на автомобиле (функция оказана).
- Товар с явными следами эксплуатации (царапины, вскрытый корпус, повреждённая термоусадка на кабеле).
- Товар, повреждённый по вине покупателя (неправильное подключение, механическое воздействие, попадание влаги).
6. Претензии и досудебное урегулирование
В случае несогласия с решением продавца покупатель вправе направить письменную претензию на e-mail refund@lixiang.tools. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Если спор не удалось урегулировать — покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) или в суд общей юрисдикции по месту жительства.